jueves, 8 de mayo de 2008

Similitudes entre ser cliente y empleado


Llamada 1




  • buen día, mi nombre es Roberta, ¿en qué puedo ayudarlo?

  • hola, ¿sí? llamaba para por la promoción de sueldos que están ofreciendo...

  • sí, ¿cómo se enteró de la promoción?

  • un amigo entró hace poco y me contó.

  • ahá, ¿usted en dónde está trabajando?

  • yo soy empleado de ustedes.

  • ah, entiendo. Mire, esta promoción es solo para empleados nuevos, no para los actuales.

  • bueno, pero yo quiero que me apliquen esa promoción.

  • sí, pero no va a poder ser porque es solo para empleados nuevos.

  • vos me estás queriendo decir que lo que tengo que hacer es renunciar y volver a postularme, ¿no?

  • si quiere puede hacer eso, pero no sé si va a seguir la promoción cuando se postule.

  • ¿por qué? ¿hasta cuándo dura?

  • y... nunca se sabe, y la renuncia no es inmediata, se demora quince días desde que se pide la baja.

  • ok, ¿entonces no hay forma que me apliquen la promoción?

  • no.

  • bueno, entonces, después llamo para la baja.

  • listo. Que tenga un buen día.

  • hasta la próxima.



Llamada N




  • buen día, mi nombre es Josefina, ¿en qué puedo ayudarlo?

  • hola, ¿sí? llamaba para darme de baja.

  • ¿usted se quiere dar de baja?

  • sí, decime cómo tengo que hacer.

  • ¿por qué se quiere dar de baja?

  • porque sí, ¿me decís qué tengo que hacer?

  • sí, le digo, pero nosotros queremos que se quede.

  • bueno, me voy porque el plan que tengo no me conviene, no me quieren cambiar de plan y otras empresas están ofreciendo mejores planes.

  • es que no se puede cambiar de plan.

  • bueno, por eso me voy.

  • aguárdeme un segundito, ¿sí?

  • ¿qué vas a hacer?

  • (...)
  • hola, sí, mire, hablé con el gerente de su situación y me dijo que se puede hacer una excepción.

  • ¿excepción de qué? te estoy pidiendo que me digas cómo tramito mi renuncia.

  • lo vamos a cambiar de plan.

  • ¿pero no era que no se podía? estuve cinco meses pidiendo que me cambien el plan.

  • no se puede, pero como queremos que se quede le ofrecemos este otro plan.

  • mirá, ya no me interesa, me interesaba cuando lo pedí, pero ahora ya no.

  • pero queremos que se quede...

  • pero me voy.

  • bueno, entonces vamos a anular este cambio de plan que le ofrecimos... es una lástima porque ya estaba aprobado...

  • uh, bueno, ¿dónde firmo para irme?

  • tiene que mandar un telegrama.

  • buenísimo, ya te lo estoy mandando, gracias.

  • ¿seguro que no se quiere quedar?

  • seguro.

  • pero nosotros le ofrecemos muchas ventajas que otras compañías no.

  • no lo creo. hasta la próxima.


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